Jeg kom til at tænke på noget efter en inspirerende snak med en tidligere kollega i sidste uge.

For konsulent- og rådgivningsvirksomheder er møder og workshops ikke bare leverancer.
De ER produktet. Eller i hvert fald en kæmpestor del af det.

Det er her, kunder får nye erkendelser. Her ideer og retninger opstår. Og ikke mindst, her at tillid bygges.

Og alligevel oplever jeg, hvor lidt mange konsulenthuse egentlig træner mennesker i netop det her touchpoint.

Som om god facilitering er noget, der opstår spontant mellem et Miro-board, kaffe og en bunke post-its.

Der bliver simpelthen ikke taget stilling til: Hvordan vil vi gerne opleves? Hvordan skaber vi gode rum for tænkning og beslutninger? Hvilke principper ønsker vi skal kendetegne samarbejdet med os? Hvordan ser god facilitering egentlig ud hos os?

Igennem mit arbejdsliv har det altid undret mig... Senere var jeg selv med til at udvikle og implementere principper for kundeoplevelsen i møder og workshops i NNE.

For mig er det ikke et "nice to have". Det er kulturarbejde.

Jeg tænkte faktisk på det sidste sommer, da jeg var i Fårup Sommerland med mine børn.

Fra første forlystelse kl. 10 om morgenen til vi forlod parken som nogle af de sidste gæster om aftenen, var de unge medarbejdere imponerende nærværende. De smilede. Havde øjenkontakt. Gav highfives. Kom med "Er du okay?" til børnene forrest i rutschebanen. Og kl. var altså 10 min. i lukketid her. They cared!

Det virkede ikke tilfældigt. Det virkede trænet (på den gode måde). Som et sted, der havde besluttet sig for, hvordan gæsterne skulle opleve mødet med dem.

Den samme intentionalitet savner jeg ofte i konsulentbranchen. Jeg tør væde min gamle sommerhat på, at kunder sjældent ser tilbage på et samarbejde og husker de smukke PowerPoint-slides.

De husker derimod, hvordan det føltes at være i rummet.
De husker, om de blev set, de blev udfordret og de blev klogere.

Så: kære konsulentbranche. Vi bør bruge meget mere tid på at designe netop dét.

Hvis du sidder i et bureau eller konsulenthus og tænker: "Det her burde vi faktisk arbejde mere systematisk med" ... så tager jeg meget gerne en kop kaffe.